加强值守 复盘清零 着力提升12345热线办结率和群众满意率

为贯彻4月3日市委常委会会议精神，进一步提升12345热线办结率和群众满意率，市政府办迅速行动，认真组织研讨，精心谋划部署，强化举措推进工作任务落实。

一是及时召开研讨会。4月9日，市政府办组织市委市政府“两办”副秘书长（副主任）召开热线办理领域整改提升工作研讨会，传达学习市委常委会会议精神和蔡书记讲话要求，并对近期市社会治理中心（12345热线中心）办理情况进行通报、讲评。会议强调，要坚决落实市委主要领导指示精神，进一步提升政治站位，把热线工作作为服务群众、联系群众的重要窗口，用心倾听、积极回应群众关切问题。针对此次创文模拟抽访测评中心城区小区管理、环境卫生、民生保障等方面满意度低等问题，各单位要形成多部门联动机制，加强“两难”工单的盯办、督办，强化回访环节，形成工作闭环；针对中心城区与职能部门权责不清问题，组织相关单位召开工作推进会，明确属地职能责任划分，确保群众来电事事有回应，件件有落实。

二是建立轮值带班工作机制。为进一步加强热线工作领导力量，形成机关部门联动强大合力，不断提高热线办理成效和问题解决率，市12345政务服务便民热线领导小组办公室建立市委市政府“两办”副秘书长热线轮值带班工作机制，自4月份起，市委市政府各分管领域副秘书长，每月到热线中心轮值带班1日，协同指导热线工作开展，参加热线工作例会、问题研判等活动，对归口问题事项牵头现场督办。